«Пятёрочка» — российская сеть продовольственных магазинов «у дома», которой управляет X5 Retail Group. В июне 2021 года открылся 17 000-й универсам сети. По состоянию на 31 декабря 2021 года торговая сеть «Пятёрочка» насчитывает 17 600 магазинов. В 2019 году стартовала вторая программа обновления: категория fresh увеличилась почти в 2 раза и заняла около половины торгового зала; был представлен большой ассортимент готовой продукции (food-to-go и ready-to-eat); в центре торгового зала расположены собственная пекарня и отдел выпечки; оборудована отдельная зона с кофемашиной и свежевыжатым апельсиновым соком, где также можно зарядить гаджет.
Обновлённая «Пятёрочка» дарит своим посетителям гостеприимство и создаёт приятную атмосферу. Мы предоставляем людям возможность почувствовать это даже за пределами «Пятёрочки», чтобы они захотели прийти в реальный магазин.
На первом этапе реализации проекта была создана виртуальная 360° модель «Пятёрочки» на основании планограмм реального магазина.
Также в рамках реализации концепции разработаны промосайт с 3D-туром по виртуальной модели магазина и мобильные 3D-порталы с дополненной реальностью (webAR). В них пользователь может проходить специальные миссии, благодаря которым повышается его игровой уровень. За открытие каждого 3D-портала пользователь получает купоны, которыми можно воспользоваться в реальном магазине.
В поддержку промоактивации был разработан промосайт акции, в котором пользователи смогли детально ознакомиться с картой виртуальной «Пятёрочки» и зайти в каждую обновлённую интерактивную зону магазина.
Промоактивация «Ждём в гости каждый день» стартовала 12 января 2021 года и продлилась 2 месяца.
В поддержку акции запущена масштабная рекламная кампания, включающая наружную рекламу, AR в магазинах, digital-коммуникации.
Нашей задачей было сохранить положительный тренд TOP и нарастить спонтанное знание бренда на 5 п.п. По итогам кампании, ТОР показал рост +3% п.п. digital, являясь частью инструментария, также внес вклад в рост: экспертно +0,5 п.п. (по данным отчета OMI, коммуникацию в онлайн видели min 14%). Факт спонтанного знания бренда дал прирост +6%.
Конвертация купонов на скидку составила 10% (погашенные купоны от общего числа сгенерированных).
Общий охват РК в Digital составил – 42,7 млн.
Благодаря этому проекту мы даём возможность каждому побывать в обновлённой «Пятёрочке». Специально для этого мы разработали охватную рекламу с интерактивом и возможностью получения подарочного купона, что в целом направлено на стимулирование трафика лояльных гостей в наши магазины. Гибридный подход к коммуникации, который сочетает в себе погружение гостя из офлайна в онлайн и затем возвращает обратно в офлайн – эксперимент для нас. Мы рады пробовать что-то новое и предлагать нестандартные механик. Уверена, они найдут отклик и запомнятся нашим гостям, которых мы в «Пятёрочке» ждём каждый день.
комментирует Оксана Трофимова, директор департамента маркетинговых коммуникаций торговой сети «Пятерочка»
Трофимова Оксана — директор департамента по маркетинговым коммуникациям
Алексанин Сергей — руководитель направления интернет-маркетинга
Баталова Елена — менеджер проектов
Андреева Анна — менеджер направления маркетинговых акций
Кулагина Анастасия, руководитель направления бренд-коммуникаций
Маловичко Анна, менеджер направления бренд-коммуникаций
Ивашенцев Андрей — директор по инновациям, руководитель интеграции
Самоходкин Кирилл — креативный директор
Карачинец Дмитрий — арт-директор, 3D-моделлер
Чернооков Антон — менеджер проекта
Садриев Влад — UX/UI дизайнер
Кириенко Максим — веб-разработчик
Зайцев Аким — разработчик 3D-тура
Ярцева Валерия – рендеринг 3D-видео
Красилова Наталья – 3D-моделлер, аниматор
Полякович Михаил – 3D-моделлер, аниматор
Карчков Владимир – 2D-дизайнер, 3D-моделлер