Репутационный менеджмент

Грамотно выработанная стратегия формирования репутации и поддержания и защиты лояльности аудитории к вашему бренду.

Репутационный менеджмент — это грамотно выработанная стратегия формирования репутации и поддержания и защиты лояльности аудитории к вашему бренду. При выборе продукта или услуги пользователи все меньше доверяют рекламе и все больше — онлайн обзорам таких же пользователей как они. Мнения, отзывы, жалобы, реакция покупателей — это главные составляющие вашего имиджа в интернете. Репутационный менеджмент включает в себя мониторинг того, о чем о вас говорят (покупатели, потенциальные клиенты, конкуренты) и разработку стратегии «ответной реакции» на эти мнения.

 

Любимые проекты

У вас есть свой проект?

И вы очень хотите сделать его ещё лучше?

У нас есть компетенции

Мониторинг информационного поля

Мониторинг упоминаний в СМИ и социальных медиа
Мониторинг конкурентов и отрасли
Фильтрация, теггирование упоминаний, определение основных тем мониторинга
Разработка стратегии формирования репутации и работы с негативом

Формирование репутации

Формирование и развитие медиаканалов;
Инициирование дискуссий на специализированных площадках;
Написание и размещение отзывов, встраивание в дискуссии на специализированных ресурсах (новостных порталах, блогах, форумах)

Работа с негативом

Корректировка мнения о бренде. Аналитическая работа с обратной связью согласование вариантов реагирования на негативную обратную связь;
Выбор стратегии реагирования на негатив, оперативное реагирование;
Реагирование на негатив с привлечением лидеров мнений.

Вытеснение негатива

Полноценный аудит выдачи поисковых систем по отобранным ключевым запросам;
Простановка тональности каждой найденной странице, присвоение веса;
Работа с региональной выдачей, подсказками, контекстной рекламой;
Поисковое продвижение страниц с позитивными отзывами.