Мессенджер-маркетинг. Туннели продаж для бизнеса.

Что такое мессенджер-маркетинг?

Мессенджеры — интерактивный канал коммуникации, в котором аудитория не просто пассивно воспринимает контент, а взаимодействует с ним. Здесь пользователи отвечают на вопросы и оставляют отзывы одним нажатием кнопки. Таким образом, можно быстро и точно сегментировать и таргетировать аудиторию. Вы будете точно знать, кто именно ваша аудитория.

Формат мессенджеров открывает новые возможности для персонализации контента. Подписка на обновления в мессенджере проходит в один клик. Пользователь не заполняет формы и не вводит адрес электронной почты. В мессенджерах удобно делиться ценной информацией, интересными новостями, яркими картинками и делать качественные предложения для покупки товара или услуги.

Почему это эффективно?

Мессенджер маркетинг использует все лучшее от e-mail маркетинга и SMM. Сегодня показатели эффективности e-mail рассылки падают. Пользователи открывают до 30% электронных писем, всего 1% из них переходит по ссылке, и ещё меньше выполняют целевое действие. У сообщений в мессенджерах показатели на порядок выше – open rate составляет 80–90%, а кликабельность 15-60%, в зависимости от сферы деятельности.

Популярность мессенджеров можно сравнить с бумом социальных медиа десять лет назад. Сейчас приложениями для обмена сообщениями пользуются 2 миллиарда человек, а согласно прогнозам, к 2021 году число пользователей увеличится до 2,48 миллиардов.

По данным Google, 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — еще одна причина использовать данный канал. Кроме того, подключение чат-бота автоматизирует процесс общения с новыми или текущими клиентами, и позволяет быть на связи 24/7 без большого штата сотрудников.

Как это работает на практике?

Маркетологи используют социальные медиа, контент-маркетинг, электронную почту и другие инструменты для повышения узнаваемости своего товара или услуги. Как только клиент введен в курс дела (верхняя часть маркетинговой воронки), маркетолог помогает человеку оценить предложение, снять барьеры, обрабатывает возражения и подталкивает к покупке.

Мессенджеры, в свою очередь, двигают клиента через воронку более надёжным, безопасным и дружелюбным способом по всем этапам.

Благодаря предпродающей пользе пользователь подписывается на удобный для него мессенджер и получает полезную информацию. Это может быть, чек-лист, pdf-инструкция, электронная книга, практическая статья и т.д. На следующем этапе предпродажи остаются только заинтересованные пользовали, готовые купить ваш продукт или услугу. На этом шаге за символическую сумму можно продать скидочный купон, билет на закрытый вебинар, консультацию или сам товар со скидкой. Определив заинтересованную и платежеспособную аудиторию, можно переходить к этапу полноценной продажи товаров или услуг, поддерживая пользователя на всех этапах взаимодействия. Это приводит к максмизаторам прибыли, т.е. к категории товаров или услуг, на которых вы получаете максимальную прибыль и работаете с «горячей аудиторией». Теперь она относится лояльно к вашему бренду и готова делиться информацией с друзьями и близкими.

Вместо вывода

Мессенджеры остаются относительно новым каналом продвижения брендов, и это значит, что их возможности будут развиваться. Сейчас понятно, что они работают эффективнее большинства традиционных способов коммуникации. Мессенджер-маркетинг привлечет новую аудиторию, автоматизирует многие процессы, повысит конверсию и главное – позволит вам опередить конкурентов.